Facility management: por qué administrar edificios ya es estrategia global
Mercado USD 1 billón, JLL 2025 e Idox: inventario, preventivo y experiencia del ocupante aplicados al comité.
Administrar un edificio ya no es “mandato de aseo”
Durante décadas, la gestión de instalaciones —facility management, en inglés— fue vista como costo inevitable: pagar conserjes, cambiar luminarias, arreglar el ascensor cuando falla. Hoy la evidencia global muestra otra cosa: es función estratégica que afecta satisfacción de ocupantes, costos, cumplimiento legal y valor del activo.
Frost & Sullivan estimó el mercado global de facility management en USD 1.001 billones en 2024, con proyección a USD 1.360 billones en 2030 (CAGR ~5,2%). No es nicho: es la infraestructura invisible que sostiene ciudades enteras.
Qué dicen 248 organizaciones en 20+ países
El informe Global State of Facilities Management de JLL (2025) levanta datos de empresas con portafolios diversos. Tres hallazgos traducibles a un condominio de 80 unidades:
1. Presión de costos y talento
Inflación en insumos, escasez de técnicos calificados y competencia por mantenedores. El edificio que no planifica depende de urgencias más caras —igual que una corporación sin mantenimiento preventivo.
2. Tecnología e IA (con cautela)
El 92% de las organizaciones del ecosistema inmobiliario global ha pilotado herramientas de IA en 2025, contra menos del 5% en 2023. En facility management eso apunta a mantenimiento predictivo, inventario de activos y priorización de tickets —no a reemplazar al administrador.
Para un comité chileno: digitalizar no es moda; es responder a la misma ola que ya recorre oficinas, hospitales y campuses universitarios.
3. De costo a experiencia
El mismo informe enfatiza doble objetivo: eficiencia y experiencia del ocupante. Traducido al edificio residencial: limpieza, respuesta a reclamos y comunicación clara pesan tanto como el precio del contrato de aseo.
Encuesta global a facility managers
Idox (2024) entrevistó a más de 100 facility managers en distintos países. Conclusión: la mayoría aún carece de herramientas para priorizar con datos —pero quienes usan software de gestión de activos (CAFM) reportan mejor cumplimiento de mantención preventiva, trazabilidad y reportes de sostenibilidad.
Un condominio sin inventario de equipos (ascensor, bomba, válvulas, extintores) opera a ciegas. Cuando falla algo, se discute quién olvidó el contrato —no se previene la falla.
Modelo mínimo “FM” para un comité
| Pilar FM corporativo | Equivalente en copropiedad |
|---|---|
| Inventario de activos | Registro de equipos, contratos y vencimientos |
| Mantenimiento preventivo | Calendario CChC + proveedores habilitados |
| Help desk / tickets | Canal único de incidentes con plazos |
| Reporting financiero | Estados y conciliación mensual |
| Compliance | Certificaciones incendio, ascensor, gas |
Chile en la misma ola
La Ley 21.442, el registro MINVU y la presión por transparencia empujan a los edificios chilenos hacia prácticas que el facility management global ya normalizó: trazabilidad, proveedores evaluados, datos para decidir.
El vecino no necesita saber qué es FM. Necesita un edificio donde el ascensor tenga contrato vigente, la filtración tenga ticket y el gasto común tenga explicación. Eso es facility management —con o sin nombre fancy.
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Referencias consultadas
- Frost & Sullivan (2025). Facility Management Market, Global, 2024–2030.
- JLL (2025). Global State of Facilities Management Report.
- Idox (2024). The Future of CAFM — encuesta global a facility managers. PDF
